Rückerstattungsrichtlinien
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Terminvereinbarungen, Massagebehandlungen und Gutscheine der
Massagepraxis Massage Hanna
Sie ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und gelten für alle Kundinnen und Kunden der Praxis.
2. Terminabsagen und Rückerstattungen
a) Kostenfreie Stornierung
Termine können bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungstermin kostenfrei storniert oder verschoben werden.
Die Stornierung kann erfolgen per:
Telefon: +43 677 620 29 317
E-Mail: massagehanna@outlook.at
oder über das Kontaktformular auf der Website.
In diesem Fall erfolgt keine Verrechnung und es wird kein Betrag einbehalten.
b) Kurzfristige Stornierung / Nichterscheinen
Wird ein Termin weniger als 24 Stunden vorher abgesagt oder erscheint der Kunde nicht zum Termin, wird der volle Behandlungspreis (100 %) als Stornogebühr verrechnet.
Diese Regelung dient dazu, den entstandenen Zeit- und Einnahmenausfall auszugleichen.
Ausnahmen gelten nur bei nachweislich unvorhersehbaren Ereignissen (z. B. Unfall, akute Erkrankung).
3. Vorzeitiger Abbruch einer Behandlung
Bricht der Kunde eine Behandlung auf eigenen Wunsch vorzeitig ab, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des anteiligen Betrags.
Wird die Behandlung aus gesundheitlichen oder technischen Gründen seitens der Praxis abgebrochen, erfolgt eine anteilige Rückerstattung oder ein Ersatztermin nach Vereinbarung.
4. Gutscheine
Gutscheine sind drei Jahre ab Ausstellungsdatum gültig (§ 1478 ABGB).
Eine Barablöse von Gutscheinen ist ausgeschlossen.
Verlorene oder gestohlene Gutscheine können nicht ersetzt werden.
Wird ein Gutschein-Termin fristgerecht (siehe Punkt 2a) abgesagt, bleibt der Gutscheinwert selbstverständlich erhalten.
5. Rückerstattung von Vorauszahlungen
Wurden Zahlungen im Voraus geleistet (z. B. per Überweisung oder als Anzahlung), erfolgt im Falle einer rechtzeitigen Stornierung eine Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Stornierung.
6. Rückerstattung bei Krankheit oder höherer Gewalt
Bei plötzlicher Erkrankung oder Ereignissen, die eine Teilnahme unmöglich machen (z. B. Unfall, familiäre Notfälle, behördliche Anordnungen), kann der Kunde:
den Termin kostenfrei verschieben, oder eine vollständige Rückerstattung erhalten, sofern die Behandlung nicht nachgeholt werden kann.
Der Anbieter kann einen Nachweis (z. B. ärztliche Bestätigung) verlangen.
7. Keine Rückerstattung bei Unzufriedenheit mit subjektiver Wirkung
Massagen sind individuell erlebte Anwendungen. Die Praxis kann keine bestimmten gesundheitlichen oder ästhetischen Erfolge garantieren.
Daher besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, wenn das subjektive Empfinden des Kunden nicht den Erwartungen entspricht.
8. Vorgehensweise bei Rückerstattungsanfragen
Rückerstattungsanfragen können per E-Mail an massagehanna@outlook.at gestellt werden.
Bitte gib dabei an:
Name,
Datum der Buchung bzw. Behandlung,
Grund der Anfrage.
9. Gesetzliche Rechte
Diese Rückerstattungsrichtlinien berühren nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Konsumentenschutzgesetz (KSchG) oder Gewährleistungsrechte nach §§ 922 ff. ABGB.
Stand: 06.11.2025